Идеи и советы по ведению бизнеса, бизнес-идеи

Какие могут быть преимущества компании. Большая энциклопедия нефти и газа. Как извлечь из деловой беседы наибольшую пользу

ТЕКСТЫ О ПРАВДЕ

Вариант 1

Вариант 2

-

- "автобонусы";

- выход на пассивный доход.

Мы не обещаем быстрых денег, наш бизнес честный, открытый и каждый зарабатывает в зависимости от приложенных усилий и возможностей!

Вариант 3

Его главное преимущество - удаленная работа через интернет ресурсы, а значит возможность построения бизнеса с партнерами из других регионов России и ближнего зарубежья.

Фактически, в бразильской культуре они так же важны, как и сама зарплата. Единственная проблема заключается в том, что из-за широкого спектра преимуществ и юридических ограничений компания рискует создать пакет, который несовместим с предпочтениями его персонала.

Каковы гибкие преимущества?

Возможным решением этого сценария является принятие гибкой модели преимуществ, и это тема нашей статьи сегодня. В традиционной модели, когда компании создают свой пакет льгот, они точно определяют, что могут получить сотрудники. Это основные предметы, которые включают медицинское страхование, страхование жизни и некоторые варианты отдыха и льготы для выхода на пенсию.

Что компания предлагает сегодня:

- обучение законам ведения бизнеса;

- возможность открыть свое дело без риска и финансовых вложений;

- скидка на продукцию компании от 20 до 50%, участие в акциях и бонусных программах.

Бизнес-политика компании честная и открытая, каждый зарабатывает в зависимости от приложенных усилий и поставленных целей!

Типичное поведение потребителей

Но когда компания выбирает гибкую модель преимуществ, она создает гораздо больший пакет и включает нетрадиционные варианты. Мы можем упомянуть помощь по уходу за детьми, языковые курсы, ассоциации с клубами и академиями, лекарства, телефонные услуги и многие другие. Затем каждый сотрудник имеет право выбирать, какие предметы этого большого пакета он хочет получить.

Этот выбор не является непослушным. В общем, существует точечная система, которая ограничивает параметры. В пределах своего предела работник может соответствовать льготам, которые он предпочитает. Другой важный аспект заключается в том, что этот выбор производится в начале каждого года или семестра, например, и не может быть изменен до следующего периода. Если он предпочитает вариант досуга для медицинского плана в определенный период, он должен знать, что он не сможет пользоваться медицинской помощью в ситуации, когда это необходимо.

Хотите принять участие в проекте и открыть свое дело без риска и финансовых затрат?

Вариант 4

Здравствуйте! Предлагаем воспользоваться бизнес-возможностями компании Oriflame для построения стабильно растущего бизнеса!

Что такое сетевой бизнес сегодня? Это в первую очередь возможность заработать деньги когда их взять больше негде, открыть собственное дело без вложений, быть свободным от рабочего распорядка и уделять бизнесу столько времени, сколько считаете нужным!

Обучение законам ведения бизнеса

То есть, работник должен хорошо планировать, зная, что он не может изменить свои варианты в этот период. Следует отметить, что с течением времени наблюдается тенденция уменьшения объема изменений. Данные показывают, что после первых трех лет количество изменений в каждом периоде падает с 80% до 30%.

Как проверить уровень сервиса в Вашей компании

Информация о том, как работает эта система, может отличаться. Например, ваша компания разрешает сотруднику запрашивать авансовый платеж за очки следующего периода. Другая возможность - это возможность накопления очков, которые не используются. Эта информация должна быть надлежащим образом передана команде, чтобы избежать того, что отсутствие выравнивания затрудняет реализацию модели.

Что компания предлагает сегодня:

-стабильно растущий бизнес без финансовых вложений;

- премиальные выплаты за достижение нового квалификационного уровня;

- поездки за границу за счет компании;

- "автобонусы";

- дисконт от 20 до 50% на приобретение продукции Oriflame;

- передача созданного бизнеса по наследству;

Каковы юридические последствия?

Компания должна знать об этих последствиях и о том, как они могут способствовать или нарушать реализацию модели. В настоящее время законодательство Бразилии не очень благоприятствует модели гибких льгот - закон гласит, что всех работников следует рассматривать одинаково. Таким образом, возможность того, что два сотрудника получают разные преимущества, несмотря на то, что они имеют одинаковое положение и атрибуты, создает ситуацию конфликта, в которой один из них может заявить, что ему причинили вред.

Другая проблема, которая возникает между моделью гибких льгот и бразильским законодательством, заключается в определении выгод. Некоторые предметы, которые компания классифицирует как «пособие», могут быть, согласно интерпретации, частью зарплаты. По этой причине, если вопрос будет вынесен судье, он может считать, что существует мошенничество, и определить, что этот предмет должен облагаться налогом в той же пропорции, что и заработная плата. Личные путешествия и предметы, связанные с жильем, одеждой и едой, - это некоторые примеры предметов, которые можно считать полезной зарплатой, когда их обслуживание обеспечивается работой, по контракту или обычаю или даже обычно и бесплатно для сотрудника.

- выход на пассивный доход.

Бизнес-политика компании честная и открытая, каждый зарабатывает в зависимости от приложенных усилий и поставленных целей! Мы сможем научить любого желающего зарабатывать деньги! Решайтесь!

Вариант 5

Здравствуйте! Приглашаем принять участие в интернет-проекте "Стрела Успеха бизнес-онлайн", который является прямым партнером крупного шведского концерна Oriflame.

Чтобы избежать каких-либо проблем с законом, компания должна сделать хорошее планирование. Начнем с того, что переход от традиционной к гибкой модели должен быть установлен в рамках Коллективного договора. Также необходимо установить одинаковые условия для сотрудников той же категории: одинаковое количество доступных точек, даже набор опций, преимущества, показывающие одну и ту же «цену» в очках. Наконец, не забудьте исключить из пакета все преимущества, которые могут быть интерпретированы как полезность зарплаты.

В дополнение к планированию, реализация по-прежнему требует определенной осторожности, связанной с созданием дополнительных процессов для регистрации распределения выгод. Важно, чтобы периодический вариант оплаты работника был документирован. Также необходимо собирать письменное разрешение работника, когда это выгодно при реализации скидок.

Сетевой бизнес сегодня значительно отличается от классического построения структуры в прошлом. Во-первых - это раскрученный и узнаваемый бренд, который дает возможность организовать свой бизнес с нуля и без финансовых вложений!

Во-вторых, это удаленная работа, а значит свободный график, комфортные условия работы и безграничные возможности развития бизнеса.

Каковы преимущества и недостатки гибкой модели преимуществ?

Хотя законодательство Бразилии не очень благоприятно относится к модели гибких льгот, все еще существуют важные преимущества, которые могут оправдать его принятие. Ознакомьтесь с нашим списком с основными плюсами и минусами этой модели, прежде чем принимать решение о том, должно ли оно быть реализовано в вашей компании.

Как извлечь из деловой беседы наибольшую пользу

Основным недостатком этой модели является то, что она требует большего планирования и организации группы персонала компании. Без надлежащего контроля компания подвержена рискам, и может возникнуть некоторый юридический вызов действительности пакета льгот, предлагаемых сотрудникам.

Ну а в третьих - это интернет проект, который позволяет без труда организовать работающую сеть бизнес-партнеров из всех регионов России и СНГ, что в свою очередь обеспечивает эффективную работу и рост структуры бизнеса, тем самым принося солидную прибыль! Хотите принять участие в нашем онлайн-проекте?

Вариант 6

Здравствуйте! Приглашаем к сотрудничеству в интернет-проект "Стрела Успеха бизнес-онлайн", основанного на базе шведского концерна Oriflame!

Благодаря этому аспекту эта модель уже преодолевает барьер недобросовестных менеджеров. Однако для обеспечения наилучших результатов важно, чтобы их реализация была тщательно решена, чтобы избежать проблем с законодательством, представленным в этой статье, или, по крайней мере, минимизировать их риски.

Итак, как насчет того, чтобы узнать, действительно ли у вашей компании методы управления людьми. Мало кто знает о реальных преимуществах начала бизнеса. Многие люди начинают предоставлять услуги до официального открытия своего бизнеса. Другие проводят много времени в автономном режиме. Но есть момент, когда нужно начинать смотреть в будущее: каковы преимущества формализации компании? В какой ситуации вы платите больше налогов?

Что мы гарантируем: - обучение правильному ведению бизнеса; - возможность открыть собственное прибыльное дело без финансовых затрат и риска; - комфортные условия работы (удаленная работа через интернет, свободный график).

Предлагаем на выбор два направления развития собственного бизнеса:

1. Построение бизнес-структуры (прибыль формируется от товарооборота группы + премиальные выплаты за создание собственной партнерской сети).

В этой статье мы рассмотрим 7 преимуществ формализованного бизнеса. Легче завоевывать клиентов: компании предпочитают нанимать компании, которые выставляют счета-фактуры. Доверие и статус компании: Серьезно, между фрилансером и компанией с аналогичными ценами, вы выбираете, какой из них? Для потребителя компания внушает больший смысл, что их права и гарантии будут соблюдаться. Вот почему банки предлагают лучшие условия и более низкие процентные ставки для компаний. Государственные органы могут осуществлять контроль, что делает возможным партнерство и даже налоговые льготы.

2. Получение немедленной прибыли в результате реализации продукции компании, дополнительные премиальные выплаты за товарооборот личный и групповой. Работа по принципу: товар-потребитель-выгода. Чем больше прямые продажи - тем существеннее выплаты по товарообороту!

Бизнес-политика компании честная и открытая, каждый зарабатывает в зависимости от приложенных усилий и поставленных целей! Мы сможем научить любого желающего зарабатывать деньги!

Даже в консалтинговых или профессиональных услугах, где ставка начинается с 17%, все еще есть большое преимущество. Уникальные преимущества малого бизнеса: каждый бизнес начинается небольшим, и вы можете воспользоваться им. Микро и небольшие компании могут рассчитывать на простой национальный налоговый режим, который упрощает 7 налогов в 1, имеет ежемесячные ставки от 6%, и любой бизнесмен может понять. Вы можете рассчитывать на субсидируемые кредитные линии. В процессе торгов компания предпочитает, даже если цена на 10% выше, чем у крупного конкурента.

Хотите принять участие в проекте и открыть свое дело без риска и финансовых затрат?

Вариант 7

Приглашаем принять участие в интернет-проекте "Стрела успеха бизнес-online", основанного на маркетинг-плане шведской компании Орифлэйм!

Что такое сетевой бизнес сегодня? Это в первую очередь возможность открыть собственное дело без вложений, быть свободным от рабочего распорядка и уделять бизнесу столько времени, сколько считаете нужным!

Кроме того, гораздо проще открыть и закрыть компанию, и на ежедневной основе в бюрократии сокращается 80%. Изъятие безналоговой прибыли: в этом мире нет ничего более уверенного, чем смерть и налоги, сказал Бенджамин Франклин. Даже если вы являетесь микрокомпанией, если у вас есть дисциплина для регистрации ваших расходов и доходов, ваш бухгалтер может закрыть баланс, и все оставленное, то есть прибыль, может быть переведено из компании на счет участников без уплаты каких-либо налогов дополнительный.

Внимание: для того, чтобы уйти на пенсию от компании, важно, чтобы вы ежемесячно отказывались от работы, даже если это 1 минимальная заработная плата. Если вы когда-нибудь уходите с двух зарплат, у вас должна быть зарплата за две зарплаты и так далее. Привлечение людей и талантов: предприниматели принимают рассчитанные риски, а сотрудники ценят безопасность. Кроме того, компания увеличивает шансы привлечь талант более чем на 80%, потому что человеческая природа хочет принадлежать чему-то, будь то проект, социальная группа или компания.

Современный Орифлэйм - это не продажи по каталогам. Это гарантия обучения правильному ведению бизнеса, комфортные условия организации собственной деятельности (удаленная работа через интернет, свободный график), создание сети бизнес-партнеров из всех регионов России и СНГ, что в свою очередь обеспечивает эффективную работу и рост структуры, тем самым принося солидную прибыль!

Жизненно важно для успеха вашего бизнеса в сегодняшней конкурентной среде, которая характеризуется более требовательной и информированной клиентурой. Каждому предпринимателю нужно выделиться, чтобы выжить. Инновации могут принести пользу, повысить производительность, рост и прибыльность.

Улучшение отношений с продажами и клиентами

Инновации не должны быть революционным прорывом. Он также воплощен в простых и прогрессивных улучшениях в любой области вашего бизнеса. Вот четыре конкретных преимущества, которые инновации могут принести вашему бизнесу. Не оставляя ваши продукты и услуги без изменений, вы рискуете потерять клиентов более динамичными конкурентами.

Финансовых вложений не требуется! Главный ресурс вашего бизнеса - это вы сами! Решайтесь, мы сможем научить любого желающего реализовать свои амбиции и стать успешным!

Вариант 8

Предлагаем воспользоваться бизнес-возможностями компании Oriflame для построения стабильно растущего бизнеса!

Современный Oriflame - это не продажи по каталогам. Это гарантия обучения правильному ведению бизнеса, комфортные условия организации собственной деятельности (удаленная работа через интернет, свободный график), создание сети бизнес-партнеров из всех регионов России и СНГ, что в свою очередь обеспечивает эффективную работу и рост структуры, тем самым принося солидную прибыль!

Если вы инвестируете время и деньги в инновации, ваши клиенты заметят это и оценят добавленную стоимость, которую вы им предложите, что должно перевести на продажи. Начните с нескольких простых шагов, таких как опрос ваших клиентов, чтобы просмотреть улучшения, которые необходимо внести в ваши продукты, или создать группу инноваций.

Сокращение отходов и затрат

Инновации могут помочь вам сократить количество отходов в вашем бизнесе и лучше сосредоточиться на долгосрочных целях, а не всегда реагировать на чрезвычайные ситуации по мере их возникновения. Цель состоит в том, чтобы постоянно следить за новыми способами устранения отходов. Это может обеспечить множество преимуществ: снижение затрат, улучшение прибыли, улучшение обслуживания клиентов и повышение конкурентоспособности. Специалист по эффективности работы может помочь вам ознакомиться с такими нововведениями.

Финансовых вложений не требуется! Главный ресурс вашего бизнеса - это вы сами! Решайтесь, мы сможем научить любого зарабатывать деньги! Станьте успешны вместе с Oriflame!

Вариант 9

Здравствуйте! А вы хоть раз задумывались о создании собственного прибильного дела? Если да, то предлагаем воспользоваться бизнес-возможностями компании Oriflame для построения стабильно растущего бизнеса!

Улучшение отношений с вашими сотрудниками

Это также помогает вам выделиться из соревнований. Также может быть полезно узнать, что происходит в вашей отрасли на международном уровне. Вы можете открыть для себя новые идеи, взглянув на то, что делают лидеры вашей страны за рубежом. Инновационное рабочее место увлекательно для сотрудников. Гордясь своими продуктами и желая стать лидером, сокращает текучесть кадров и повышает производительность.

Это отношение, которое порождает другие успехи, связанные с инновациями, потому что часто в компании лучшие идеи приходят от сотрудников. Ваши сотрудники могут дать вам ценную информацию о путях внедрения инноваций, и они будут рады, что вы посоветовались с ними.

Одно из главных преимуществ, которые дает компания: возможность самостоятельно выбирать темпы роста, график и занятость, а так же партнеров по бизнесу.

Вы можете зарабатывать не выходя из дома! Полная или частичная занятость, официальное оформление, стаж. Работа удаленного характера.

Работая на официальной работе, вы воплощаете в жизнь чужие мечты, а работая на себя - ваши мечты становятся реальностью!

Финансовых вложений не требуется! Главный ресурс вашего бизнеса - это вы сами! Решайтесь, мы сможем научить любого желающего зарабатывать деньги и реализовать свои мечты и желания! Станьте успешны, создавая бизнес с Oriflame!

РЕЗЕРВ

Вариант 1

Здравствуйте! Предлагаем возможность создания собственного бизнеса, участвуя в онлайн-проекте "Стрела Успеха", на базе шведского концерна Oriflame!

Что мы можем предложить сегодня:

- знания, опыт и обучение о правильном ведении бизнеса;

- возможность открыть собственный бизнес без финансовых затрат и риска;

- удаленная работа через интернет, позволяет расширить круг бизнес-партнеров;

- сэкономить на покупке привычных средств гигиены и косметики от 20% и выше.

Современный Орифлэйм - это не продажи по каталогам. Это гарантия обучения, комфортные условия организации собственной деятельности (удаленная работа через интернет, свободный график), создание сети бизнес-партнеров из всех регионов России и СНГ!

Хотите быть успешными? Так сделайте первый шаг к реализации своих желаний! А мы поможем вам построить собственный бизнес без риска и финансовых затрат. Присоединяйтесь!

Вариант 2

Здравствуйте! Предлагаем вам воспользоваться бизнес-возможностями компании Oriflame, которые позволят обрести финансовую стабильность и создать собственный бизнес без риска и финансовых затрат!

Шведский концерн Oriflame строго соблюдет этические и юридические нормы ведения бизнеса, которые позволяют в полном объеме воспользоваться всеми возможностями компании:

-стабильно растущий бизнес без финансовых вложений;

- премиальные выплаты за достижение нового квалификационного уровня;

- поездки за границу за счет компании;

- "автобонусы";

- дисконт от 20 до 50% на приобретение продукции Oriflame;

- передача созданного бизнеса по наследству;

- выход на пассивный доход.

Мы не обещаем быстрых денег, наш бизнес честный, открытый и каждый зарабатывает в зависимости от приложенных усилий и возможностей!

Финансовых вложений не требуется! Главный ресурс вашего бизнеса - это вы сами! Решайтесь, мы сможем научить любого желающего реализовать свои амбиции и стать успешным!

Вариант 3

Здравствуйте! Хотим предложить вам достойную альтернативу финансовой стабильности!

Шведская компания Oriflame приглашает принять участие в активно развивающемся интернет-проекте «Стрела Успеха бизнес-online»!

Что такое сетевой бизнес сегодня? Это в первую очередь возможность заработать деньги когда их взять больше негде, открыть собственный бизнес без вложений, быть свободным от рабочего распорядка и уделять бизнесу столько времени, сколько считаете нужным!

Прочитав эту статью, Вы узнаете

  • Как превратить сервис в конкурентное преимущество
  • Как проверить уровень сервиса в вашей компании
  • Как превратить обычную фирму в компанию с отличным сервисом

Формирование и реализация конкурентного преимущества – приоритетная цель в работе всех компаний. Конкурентное преимущество становится залогом стабильности работы, основой долгосрочного развития, с созданием барьеров для новых участников при выходе на рынок, способствуя достижению лучшей прибыли с продаж компании.

Конкурентное преимущество представлено свойствами, характеристиками конкретного бренда либо товары, позволяющими компании рассчитывать на свое превосходство на фоне остальных участников рынка. Возможны совершенно разные конкурентные характеристики, относясь к продукции либо дополнительным услугам, сервису, формам продаж, сбыта и производства компании.

  • Клиентоориентированность: преимущества для бизнеса и примеры использования

Одним эффективных примеров конкурентного преимущества может считать сервис, на котором мы и остановим свое внимание в статье.

Генеральному Директору необходимо понимать: сервис является маркетинговой стратегией, а не послепродажным обслуживанием. Высокий уровень сервиса позволяет уверенно превосходить конкурентов. Поэтому так важно постоянно совершенствовать отношение компании к клиенту. Например, снижение цен приводит только к разовому эффекту, а при внимательном отношении к клиентам можно рассчитывать на многократный и долгосрочный результат для компании.

Типичное поведение потребителей

Можно отметить 3 этапа, через которые проходят потребители.

Нововведение – первый этап. Момент, когда один участник рынка внедряет новинки в обслуживании клиентов. Компания в этот период выделяется на фоне остальных, поскольку получает конкурентное преимущество благодаря своему новшеству.

Привыкание – второй этап. Постепенно потребители привыкают к новшествам в вопросах сервиса, также появляются аналоги и у конкурентов. В результате, конкурентное преимущество постепенно превращается в привычный сервис.

Требование – третий этап. Недавнее новшество сегодня уже воспринимается клиентами в качестве неотъемлемой составляющей услуги либо товара, начинают на ней настаивать. Новые компоненты качества сервиса компании на данном этапе становятся стандартами.

Почему качественный сервис отлично подходит в качестве конкурентного преимущества компании

Качественный сервис:

  1. Способствует росту продаж, с улучшением прибыли компании.
  2. Обеспечивает конкурентное преимущество, и возможности укрепления своих позиций на рынке.
  3. Формирование лояльности целевой аудитории.
  4. Снижение расходов для рекламы, маркетинга, PR (общего продвижения).
  5. Сокращает бюджеты на маркетинг, рекламу и PR (то есть в целом на продвижение);
  6. Снижает текучесть кадров, привлекает в компанию лучших специалистов;
  7. Повышает трудовую дисциплину и производительность благодаря позитивному настрою персонала;
  8. Улучшает отношения в коллективе.

Говорит Генеральный Директор

Татьяна Григоренко ,

Нам с коллегой год назад пробки в столице не позволили вовремя прибыть на рейс в Петербург. Когда добрались в аэропорт, самолет уже отправлялся. Главная наша мечта в тот момент – наличие в продаже билетов на следующий рейс. При этом осознавали, что потребуются доплаты. Но при этом сотрудники компании-авиаперевозчика нас приятно удивили – они выразили сожаление и понимание в сложившейся ситуации. И предложили свободные места на следующий рейс. Мы даже поверить не могли в такое внимание и корректное отношение – настоящая забота компании о своих клиентах. При этом с нас не потребовали доплаты либо штрафы, просто поблагодарили за сотрудничество.

Как проверить уровень сервиса в Вашей компании

Первое – проведение неформальных опросов. Гендиректорам и остальным представителям топ-менеджмента необходимо понимать мнение своих клиентов о предоставляемом сервисе. Глава клиентского отдела должен обсуждать с сотрудниками ситуации из повседневной работы, знакомясь с отзывами клиентов. Полезно также и гендиректору периодически принимать участие в таких неформальных опросах. Оптимально их проводить раз в месяц.

Второе – проведение формальных опросов, с организацией фокус-групп. На подобных мероприятиях будет целесообразно не ограничиваться лишь клиентами, но также приглашать представителей всех департаментов компании. Подобные опросы следует проводить в среднем раз в год. Хотя проводить такие опросы в некоторых компаниях рекомендуется раз в квартал либо 6 месяцев, особенно при внедрении новой стратегии сервиса, которая должна находиться под регулярным контролем.

Третье – опросы сотрудников компании внешними консультантами. К примеру, они могут поинтересоваться – какие изменения может предложить сотрудник во внутренние процедуры и процессы компании для улучшения сервиса, предоставляемого внутренним и внешним клиентам.

Необычный способ опроса клиентов

Супружеская пара - владельцы нескольких супермаркетов из штата Миннесота (США) - придумала свой метод неформального исследования лояльности клиентов. Раз в квартал они арендуют неподалеку от своих магазинов конференц-зал и приглашают 8-12 покупателей из каждого магазина. Организаторы встречи угощают клиентов пиццей и в неформальной обстановке расспрашивают, что им нравится и что не нравится в магазинах (последнее гораздо важнее). Затем принимаются решения, что надо изменить как в культуре обслуживания клиентов, так и в других бизнес-процессах. Например, после подобных опросов было решено расширить ассортимент низкокалорийных продуктов для пожилых, а также фасовать мясо для пожилых людей более мелкими порциями.

Экспертное мнение

Марина Большакова, Ведущий консультант компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг», Москва

Оценка качества обслуживания может производиться несколькими способами. В том числе широко используется мониторинг качества телефонного общения с клиентами компании. Кому-нибудь из сотрудников следует поручить регулярное прослушивание телефонных разговоров либо записей общения с клиентами, ставя соответствующие оценки, основанные на прописанных критериях.

Такой метод позволяет качественно оценить сервис и общение с клиентами, также выявляя существующие организационные недочеты. Особенного внимания заслуживает список критериев оценки. Ведь возможны параметры с однозначной оценкой (например, приветствие, благодарность за ожидание либо прощание) либо с оценкой по балльной шкале (культура речи, доброжелательность, активная позиция). Вторая группа критериев предполагает более сложную оценку, поэтому система выставления баллов должна быть внимательно проработана.

Другой метод – оценка качества сервиса со стороны самих клиентов. Основан такой подход на опросах клиентов (включая потенциальных и новых). Возрастает в подобной ситуации доля субъективизма при оценивании. Но следует понимать, что выбор клиента в пользу определенной компании также основан на субъективном отношении. Необходимо сделать особый акцент на формулировку вопросов и ответов – максимально корректные по трактовке и восприятию. Благодаря подобным опросам компания получает возможность не ограничиваться оценкой лишь одного канала. В таком случае обеспечивается оценка всего процесса обслуживания, включая предоставление услуг клиентам в офисе.

Что необходимо предпринять, чтобы сделать сервис основным конкурентным преимуществом

Генеральным Директорам в стремлении повысить сервис компании, делая его конкурентным преимуществом, будет полезно учитывать некоторые рекомендации.

Оцените, какой прибыли и возможностей лишается компания из-за низкого сервиса. Подсчитайте, сколько клиентов отказалось от сотрудничества с вашей компании в течение месяца, или года. Далее это количество следует умножить на прибыль, которая в среднем обеспечивается одним клиентом – и можем рассчитать чистые потери компании. Однако не следует забывать об упущенной прибыли. Ведь лояльный клиент приведен в компанию до 5 своих знакомых. Коллектив компании всегда должен помнить про подобные нюансы перед каждым разговором с клиентом. Ведь невозможно существование любой компании без клиентов. Работникам нужно регулярно напоминать, что формируется их зарплата из денег, полученных от клиента.

Займитесь подготовкой и обучением сотрудников. Необходимо понимать – клиент за считанные секунды определяет, внимательно ли к нему относится сотрудник вашей компании. По личной практике можно утверждать – на обучение персонала должны приходиться минимум 40 часов ежегодно. Всегда следует проводить разные программы. Участниками компании должны быть все сотрудники предприятия – от рядовых работников до топ-менеджмента. При этом начинать обучение необходимо именно с топ-менеджмента. Для топ-менеджеров организуется стратегическая сессия, с определением стратегии компании в сфере сервиса.

  • Как написать коммерческое предложение, чтобы его дочитали до конца

Далее организуется обучение для менеджеров среднего звена. Они в рамках тренингов изучают принципы сервисного подхода, совершенствуя навыки управления сотрудниками. Особенного внимания заслуживают навыки наставничества. Поскольку без них практически невозможно внедрить стратегию сервиса.

При обучении линейного персонала будут рациональными тренинги различной степени сложности. Изначально проводятся базовые сервисные программы, посвященные работе с внутренними и выездными клиентами. Далее предлагаются, в зависимости от списка обязанностей работников, программы по работе с жалобами и предложениями клиентов, телефонному общению, работе с агрессивными клиентами. При этом «высшим пилотажем» считаются программы, направленные на предвосхищение потребностей своих клиентов, улучшение скорости работы.

Также полезным может стать использование следующих методов для деятельности предприятия:

  1. Создание бесплатных телефонных линий, чтобы упростить связь своих клиентов с компанией. Такой подход требует серьезных дополнительных затрат, но приносит эффективный результат.
  2. Звоните, чтобы поблагодарить своих клиентов. Например, операторы банка звонят клиентам, говоря «Спасибо, что Вы наш клиент. Нам важно ваше сотрудничество. Хотим узнать, есть ли какие-нибудь проблемы в работе?». Такой метод принес желанный эффект, окупившись уже спустя год (без учета повышения лояльности клиентов).
  3. Проведение опросов по телефону (почте). Сотрудники General Electric отправляют всем своим открытку, чтобы оценить степень удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами.
  4. Работа с ключевыми клиентами. Их следует посещать, анализируя существующие проблемы и потребности.
  5. Ведение карточек отзывов клиентов. При этом формулироваться вопросы должны так, чтобы не провоцировать возможные негативные ответы. Применяются подобные карточки в повседневной работе компании.

Говорит Генеральный Директор

Татьяна Григоренко, Управляющий партнер компании 4B Solutions, Москва

Удивляйте. Обычно в офисах и кабинетах клиентам предлагают недорогой кофе или чай. Но важно настроить собеседника на позитивное отношение, удивляя его нестандартными решениями. Например, для посетителей нашего офиса доступен выбор из 6 видов чая, 6 видов качественного кофе и даже фирменный шоколад на десерт.

Нарушайте правила. Практика подтверждает неэффективность решения быть в серой массе. Необходимо выделяться на фоне всех остальных. Никогда не думали, почему продается одежда для полных людей в отдельных магазинах с соответствующими названиями? Комфортно ли чувствовать себя человеку, который идет в такой специфичный магазин? Но ведь в каталоге многих европейских брендов доступна линейка одежды всех размеров. Поэтому достойным вариантом может стать работа магазина, специализирующегося на всех размерах от XXS до XXL.

Слушайте своих клиентов. Следует поинтересоваться у клиентов их мнением, что они желают добавить либо изменить. Быть может в работе вашей компании им чего-то недостаточно? Порой мы ощущаем допущенные ошибки и провалы во взаимодействии с клиентами. В том числе отсутствие обратной связи – инструмент, необходимый для понимания мнения своих клиентов. К примеру, наши клиенты могут быть удивлены, когда их делами по телефону искреннее интересуется Генеральный Директор нашей компании.

Обсудите это с коллегами в