Идеи и советы по ведению бизнеса, бизнес-идеи

Клининговая компания наши клиенты. Постоянные клиенты клининговой компании, способы удержания. Анализ рынка уборки квартир, офисов

С огромным акцентом на поиск потенциальных клиентов сегодня, владельцы клининговых компаний зачастую теряют из виду постоянных клиентов. Вот несколько верных способов работы с клиентами, чтобы предотвратить эти потери.

В клининге каждый клиент на вес золота

Так почему же тогда клининговые компании, химчистки и другие услуги уборочной отрасли теряют их? Заказчики уходят и приходят, переходят к конкурентам — отговорок много, но почему постоянные клиенты клининговой компании отказываются от дальнейшего обслуживания? Первая причина, которая сказывается на оттоке клиентов, всегда чувство безразличия к продукту или услуге.

Как создать успешный и известный клининг бизнес

Отдельные электронные письма рассылаются нашим клиентам, как правило, ежеквартально. В наших информационных бюллетенях содержатся важные обновления по закрытию праздников, снежным дням, интересным домашним мелочам и информации о дополнительных услугах.

У каждого из наших клиентов разные потребности. Чем более конкретны ваши отзывы, тем лучше наша работа может сделать для вас. Если вы не удовлетворены уборкой, сообщите руководству о своих проблемах в течение 48 часов после службы. Наши изделия являются экологически чистыми и полностью безопасными для ваших поверхностей. Если вы хотите, чтобы мы использовали продукт, который мы не несем, пожалуйста, предоставьте этот продукт, и мы будем рады использовать его в вашем доме. Однако мы не можем гарантировать безопасность продуктов, которые вы предоставляете.

Для борьбы с этой амбивалентностью, есть ключ: нужно убедиться, что ваши клиенты чувствуют и понимают, что их желания и потребности ценят. Но, чтобы клиенты полюбили вашу компанию, вам придется работать ещё больше. Вот семь способов, которые помогут укрепить преданность существующих клиентов и создать надежную базу лояльных клиентов на всю жизнь:

Для интенсивного наращивания или пятен мы можем запросить ваше разрешение использовать более сильный моющий агент, который может содержать токсины. Пожалуйста, обратитесь в наш офис, если вы хотите получить более подробную информацию о наших продуктах.

Мы с удовольствием настраиваем очистку в соответствии с индивидуальными потребностями. Мы предлагаем несколько различных видов чистки, соответствующих вашим потребностям. Ниже приведен список задач, выполняемых по каждому типу очистки, а также время использования. В первый раз при уборке, или если прошло более месяца с момента последней очистки с нами, очистка будет взиматься по часам. Для почасовой уборки уборщики работают из письменного списка приоритетов, предоставляемых клиентом, и получают как можно больше.

Никогда не думайте, что знаете . Вы можете думать, что знаете, чего хотят клиенты. Но что, если вы ошибаетесь? Главная причина высокого процента неудач в управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги по уборке помещений, заключается в том, что эти компании пытаются создать спрос там, где его нет, а также строятся вокруг неверных или недоказанных идей, с помощью которых сложно привлечь даже малую часть клиентов. Не допускайте этой ошибки. Тестируйте и начинайте с малого, стройте свой бизнес-план, услугу или коммерческое предложение на уборку квартиры вокруг потребностей и желаний целевого клиента. Вы не только станете лучше понимать потребности клиентов, вы сможете определить инновационные пути для реализации их ожиданий.

Списки приоритетов обычно заполняются по электронной почте. Мы призываем наших клиентов переучивать, а не зачитывать количество часов в первый раз или время от времени. При перепродаже нет риска, потому что мы платим только за время, необходимое для уборки. У нас есть минимум 2 часа. Риск при заказе заключается в том, что очистка может быть частично завершена, и наш график не позволяет нам оставаться дольше. Пожалуйста, будьте как можно более конкретными в своем списке приоритетов, чтобы ваша уборка соответствовала вашим потребностям.

Это глубокие чистки в доме или квартире, где мало мебели или нет, или в доме, который недавно был построен. Эти чистки выполняются ежечасно из списка приоритетов, обычно заполненных по электронной почте. После первоначальной почасовой уборки мы взимаем фиксированную ставку за регулярное обслуживание. Возможно, мы не сможем разместить трехнедельные графики. Эта ставка включает в себя основные задачи, перечисленные ниже.

Ставьте на время . Чтобы вернуть клиентов назад, вы должны ставить на время, каждый раз. Если возникает проблема, сообщите своему клиенту сразу. Объясните, как вы намерены исправить ситуацию. Затем выполните свои обещания, снова и снова, для обеспечения положительных результатов и соответствующего впечатления клиента. Это также относится к счетам компании и любой корреспонденции. Вы даже можете создать систему для того, чтобы каждая задача выполнялась правильно и всегда поставлялась своевременно.

Пылеуловители, мебель, паутина и подоконники; пылесосы и плинтусы по мере необходимости; убирать общий вид комнаты; вакуумные полы и ковровые покрытия; и чистые деревянные полы. Чистый внешний вид больших приборов; чистые внутри и снаружи микроволновой печи; чистые под и за небольшими приборами; чистые столешницы и корпуса; чистая площадь раковины; и чистый пол.

Наша автоматизированная система позволяет нам дать оценку основных услуг по уборке, которые охватывают задачи, которые ожидают большинство наших клиентов, как указано выше. Дополнительные услуги по уборке предоставляются по запросу за дополнительную плату. Популярные дополнительные услуги по уборке включают, но не ограничиваются.

Персонализированная программа лояльности . Для того чтобы обеспечить свою компанию успешной программой лояльности, необходимо планировать, разрабатывать и реализовать её систематизированным образом. Кроме того, вы должны показаться важность и ценность автоматизации клининга , постоянно демонстрировать, какое значение играет для вас клиент. Пример действительно большой компании, Caesars Entertainment, которая освоила искусство программы лояльности в массовом масштабе.

Мы сотрудничаем со специалистами для удовлетворения потребностей в уборке, которые выходят за рамки регулярного обслуживания вашего дома. Пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом, чтобы назначить встречу, если вы желаете любой из следующих услуг. Чистка ковров Очистка коврика для ковровых покрытий Очистка штор Очистка затирки Очистка воздуховодов Обновление деревянного пола. Время очистки: Мы делаем все возможное, чтобы быть быстрым и соответствовать указанному времени очистки, но трафик и другие клиенты могут повлиять на наше расписание.

Например, Caesars знает до копейки, сколько тратят его ведущие клиенты в тех или иных условиях, какие виды деятельности и услуг предпочитают, когда отдыхают на территории компании — будь то игры, еда или участие в шоу. Это знание позволяет компании выпускать индивидуальные коммерческие предложения, которые могут быть наиболее привлекательными для лучших клиентов Caesars. И пока туристический пример может показаться вам не актуальным, это не так, сервис он сервис и есть, клининговые компании, химчистки, службы горничных и очистки ковров, все нацелены на работу с действующими клиентами.

Как раскрутить клининговую компанию: определяем целевую аудиторию

Если ваш запланированный уборщик будет опоздать на 15 минут, мы свяжемся с вами. Наши уборщики ценят вашу гибкость. Когда это возможно, пожалуйста, учитывайте время открытия, а не точное время прибытия. Извините, мы больше не принимаем чеки или наличные. Кроме того, проценты будут начисляться в размере двенадцати процентов годовых на все просроченные суммы.

Если назначение на уборку отменено менее чем за 48 часов, или если уборщик не может войти в дом, взимается плата за отмену в размере 50% от этой стоимости уборки. Если наше предложение о перепланировании по какой-либо причине отказано клиентом, кредит не будет предоставлен.

На сайте много отзывов о нашей клининговой компании

Учите своих сотрудников . Вот где важен подход. Используйте бизнес семинары по клинингу , регулярные тренинги, чтобы помочь вашей команде освоить новые товары для клининга, навыки, которые необходимы для повышения репутации компании, доверие, сочувствие, гибкость и качество коммуникации с клиентом. Это жизненно важные навыки, потому что каждый контакт вашей команды с клиентом есть возможность строительства репутации — или её уничтожения.

Назначенный очиститель: ваш назначенный уборщик будет вашим уборщиком по умолчанию, за исключением болезни, отпуска, личной чрезвычайной ситуации или постоянного изменения расписания. Вы можете прослушивать несколько чистящих средств, пока не найдете свой идеальный матч.

Обратитесь в наш офис за информацией о страховых лимитах. Если вы недовольны предоставленной услугой по уборке, вам необходимо уведомить нас в течение 48 часов после того, как мы сможем решить проблему и устранить ее. Если мы получим быстрое уведомление, мы вернемся, чтобы изучить проблему. Если проблема связана с качеством обслуживания, которое мы предоставили, мы обязуемся бесплатно исправить проблему и дополнительно предоставить полчаса услуг по уборке без дополнительной оплаты, чтобы компенсировать ваши неудобства.

Скажите «Спасибо» . Звучит очевидно, но подумайте: Когда вы в последний раз получали благодарственное письмо от компании, с которой имели дело? Или любое уведомление, кроме счета-фактуры за предоставленные услуги? Это простая стратегия, которая может оказать существенное влияние и многое говорит о вашей компании и высокой оценке постоянных клиентов, которые с вами работают.

Если мы не получим уведомление о проблеме в течение 48 часов после уборки, или если вы решите исправить проблему самостоятельно, мы не сможем исправить проблему для вас, и вы не получите компенсацию за свои неудобства. Если вы приобрели часовую уборку, мы можем гарантировать, что уборщик останется в течение определенного времени. Мы не сможем выполнить все задачи, если время не закончится. Поэтому, если проблема связана с временем, необходимым для завершения уборки, а не качеством самой услуги, мы можем исправить эту проблему, только если вы приобретете дополнительное время очистки.

Оставайтесь на связи . И пока частота может меняться, каждый клиент должен получать офф-лайн «видимое, осязаемое» напоминание, по крайней мере, один раз в квартал, а для электронной почты и рассылки даже чаще. Например, вы можете раз в неделю присылать сообщение с полезной информационной нагрузкой. Это хороший и эффективный трюк. С течением времени, вы можете развивать общение с клиентом, особенно если ваши «штрихи» остаются информативными или учебно-ориентированными и предназначены улучшить опыт взаимодействия клининговой компании и вашего клиента, а не только в качестве механизма продвижения товаров и услуг.

Их чистящие средства делают идеальную работу по уборке вашего дома и очень, очень надежны. Мой уборщик заботится обо всех деталях. Мне нравится возвращаться домой в дни уборки! -Т. Я очень ценю время и усилия, которые ваша компания тратит на то, чтобы мы были счастливыми клиентами. Это имеет большое значение.

Десятки тысяч компаний предоставляют услуги уборки и чистки ковров по всей стране. Их операции состояли в основном из рабочих, чистящих вручную, или с использованием оборудования, такого как напольные полировочные машины. В докладе было установлено, что небольшие компании эффективно конкурируют на местном рынке и что их успех во многом зависит от качества их маркетинговых усилий.

Играйте с фаворитами . Новые клиенты имеют решающее значение для роста, но вы должны убедиться, что текущие или старые клиенты пользуются VIP-статусом. Нет ничего хуже для постоянного клиента, видеть продукты и услуги, которые он покупал за полную стоимость, с пониженными ценами, призванными соблазнить новых потенциальных клиентов. Вы можете обеспечить необходимый подход с эксклюзивными программами лояльности, специализированными предложениями или подходом к самым лояльным клиентам.

Создайте веб-сайт, на котором описываются предлагаемые вами услуги, ваши контактные данные и отзывы других офисных клиентов. Печать листовок для распространения в бизнес-парках. Распечатайте визитные карточки с потенциальными клиентами. Выберите географическую область, которую вы планируете использовать. Основывайте свой выбор на местах, где вы можете добраться без долгого переезда, и которые соответствуют вашим потребностям в транспорте, например, рядом с транзитной остановкой.

Определите компании, которые могут нуждаться в ваших услугах, и исследуйте их в Интернете, чтобы узнать, сколько у них сотрудников. Номер может дать вам некоторое представление о размере офисного пространства. Свяжитесь с компанией и получите имя ответственного за управление уборкой офиса. Если возможно, узнайте, использует ли компания собственный персонал или использует уборку.

Вы открыли клининговую компанию. В штате - опытные сотрудники, в работе используется качественная бытовая химия, а качество услуг - выше всех похвал. Есть только один минус - заказов мало, поэтому вложенные средства с трудом окупаются.

Вашему бизнесу просто необходима эффективная маркетинговая стратегия! Мы расскажем, как правильно сделать рекламу клининговых услуг, чтобы получать прибыль.

Напишите или напишите менеджеру в каждой компании, которая отвечает за уборку офиса. Объясните предоставляемые вами услуги и предложите провести бесплатную, не обязательную оценку своих текущих операций по очистке. Записаться на прием, чтобы осмотреть помещение. Спросите у менеджера подробную информацию о всех мероприятиях по уборке, которые происходят в компании.

Подготовьте подробный отчет о своей проверке, выделив области, в которых помещения были чистыми, а также те, в которых вы могли бы предложить улучшения. Составьте оценку для предоставления услуг для выполнения всех требований по очистке компании. Добавьте свои рекомендации для улучшения состояния их помещений. Сосредоточьтесь на преимуществах использования ваших услуг.

Как раскрутить клининговую компанию: определяем целевую аудиторию

Ошибка многих предпринимателей - предлагать услуги уборке помещенией широкому кругу клиентов. Выбрав свою аудиторию, вам будет проще попасть в цель.

Кто ваши потенциальные клиенты:

  • Фирмы, которым нужна регулярная уборка помещений
  • Администрация торговых-центров
  • Владельцы больших квартир и коттеджей
  • Владельцы квартир, которым необходимо привести помещение в порядок после ремонта (разовые услуги)

Реклама в интернете

Если ваша основная целевая аудитория - частные организации, используйте интернет-рекламу:

Анализ рынка уборки квартир, офисов

Завершите встречу с вашим контактным лицом. Подготовьте презентацию, в которой изложены ваши рекомендации по улучшению и вашим расходам. Предоставьте распечатанную копию отчета и ценовую котировку для потенциального клиента. Включите проект соглашения об услугах, чтобы он рассмотрел с вашими условиями контракт.

Последуйте через неделю и обратитесь к своему контактному лицу за отзывами о своем предложении. Предложите взять его на осмотр офисных помещений, принадлежащих существующему клиенту. Регулярно поддерживайте контакт с ним, пока вы не сможете получить твердый ответ и закрыть продажу.

  • Поисковая оптимизация сайта
  • Контекстная реклама
  • Продвижение компании в социальных сетях
  • Информация об услугах компании на тематических форумах

Для качественной seo-оптимизации определите актуальные ключевые запросы, которые нужны для продвижения клининговых услуг. Создайте уникальный контент: статьи, иллюстраций, видео и пр.

Распространяйте свои маркетинговые материалы в домах, выбранных вами для предоставления услуг. Предлагайте специальные скидки и рекламные акции, чтобы выиграть новых клиентов. Кроме того, связывайте свои специальные предложения с праздниками и мероприятиями, такими как Пасха или День благодарения. Поместите плакаты в продуктовые магазины и на доски объявлений сообщества. Возьмите свои листовки и визитные карточки в местную аптеку, ветеринар и библиотеку и попросите менеджеров отобразить их на своих счетчиках для вас.

Напишите записи в блоге на своем веб-сайте, чтобы ваш контент был свежим и уместным, и чтобы ваш сайт попадал на страницы результатов, когда потенциальный клиент использует поисковую систему, чтобы найти жилую клининговую компанию в вашем регионе. Попросите свою семью, друзей и довольных клиентов поделиться своим профилем с их контактами и предложить реферальные стимулы тем, кто посылает вам новых клиентов. Веб-сайт Флайеры Бизнес-карты Телефон Компьютер. . Компетентная очистка зданий навсегда сохранит ценность вашей собственности.

Чтобы сделать все правильно, обратитесь в маркетинговое агентство, где команда специалистов оптимизирует сайт. Помните, что некачественное продвижение только повредит фирме: страницы с неинтересным контентом, «спамными» конструкциями и переизбытком ключевых слов блокируются поисковыми системами. Сайт компании могут понизить в рейтинге или исключить из индекса.

Контекстная реклама - затратный метод продвижения, однако он помогает быстро добиться результата. Ссылка на сайт располагается на странице поисковой выдачи в отдельном блоке и сразу видна пользователям, ищущим услуги клининга.

Реклама в социальных сетях - популярный метод раскрутки, часто дающий хороший результат. Составьте стратегию продвижения: подумайте какие материалы будут размещаться в группе и насколько оправдано использование платной рекламы.

Другие виды рекламы

Если ваша аудитория - небольшие организации и частные лица, масштабная и дорогая реклама клининга в интернете не имеет смысла. Она не окупится. Достаточно будет создать простой сайт с описанием услуг и группу в соцсети - Вконтакте или Facebook.

Выбирайте бюджетные методы продвижения:

  • Закажите листовки с информацией об услугах компании
  • Публикуйте информацию на бесплатных рекламных ресурсах
  • Используйте «сарафанное радио»: попросите довольных клиентов оставить отзыв об услугах компании и рекомендовать знакомым

Продвижение клининговых услуг: отличайтесь

Чтобы вас запомнили, нужно выделяться. Подумайте о логотипе и слогане компании. Создайте несколько вариантов текстовой рекламы клининговой компании и разместите ее на разных площадках. Лучше всего доверить эту часть рекламы профессиональному маркетинговому агентству.

Компания «Чистое завтра»: закажите клининг сегодня, получите чистые и уютные помещения уже завтра!

Что еще поможет вам выделиться на фоне конкурентов:

  • Акции и скидки при постоянном сотрудничестве
  • Экологичные средства для уборки
  • Современная техника для клининга
  • Услуги по экспресс-уборке

Чтобы понять, как найти клиентов для клининговой компании и повысить продажи, ориентируйтесь на конкретную целевую аудиторию, тестируйте разные инструменты маркетинга и выбирайте самые эффективные.

Если вы не готовы самостоятельно прорабатывать рекламную кампанию, приобретайте готовый бизнеса. Фирма работает на рынке, у нее есть постоянные клиенты и настроенная система маркетинга.

На первом этапе после покупки клининговой компании лучше всего работать, используя рекламную стратегию первого собственника. Когда вы втянетесь и будете лучше понимать бизнес-процессы, вы сможете изменить рекламную кампанию.