Идеи и советы по ведению бизнеса, бизнес-идеи

Требования к офису риэлторской конторы. Как быть с рекламой? Какие проблемы ждут начинающего владельца агентства недвижимости

Риелторский бизнес привлекает новичков низким порогом вхождения на рынок. Однако не спешите, ведь вероятность вылететь в трубу в этом деле так же высока, недаром каждый год закрывается примерно столько же агентств, сколько и открывается. Поэтому главное, на чём нужно сделать акцент, это не объем инвестиций или красивый офис, а клиентская база и надежная репутация хотя бы в узком кругу.

В-шестых, имея вечное узуфрукт для права на кооперативную собственность, вам не нужно беспокоиться о том, что любознательный сосед будет смотреть на нее. Права на совместную собственность на помещение не рассматриваются как отдельное имущество в земельной книге, созданной для земли, на которой расположено здание. Поэтому при рассмотрении книги на землю и строительство никто не будет определять количество земельного и ипотечного регистров для квартиры.

В-седьмых, это хорошая идея оставить семью в наследстве недвижимости, регулируемой и обеспеченной. Земельный и ипотечный регистр также служит функцией хеджирования, так что любая сделка с недвижимостью с установленным регистром земли и ипотеки является очень формальной и должна отражаться в правовом статусе книги, что препятствует любой форме качелей или колебания.

C чего начать?

Чтобы открыть своё агентство недвижимости, у вас должен быть опыт риелторской работы. Это необходимо. Если такого опыта нет, будет крайне тяжело разобраться в тонкостях дела. Единственное исключение - если вы начинаете работу по франшизе или же обладаете исключительно яркими предпринимательскими способностями. Но всё-таки подавляющее большинство директоров успешных агентств - это люди, у которых за плечами был немалый опыт работы риелтором.

Вхождение г-на Шимона в земельный и ипотечный реестр ни в коем случае не является признаком минус, тем более что вечные судебные решения все чаще и чаще происходят в течение недели. Кроме того, «четвертый» - сбор долга не зависит от создания книги, а «шестой» - неправда - личный комфорт может быть установлен только на недвижимом имуществе, а не на законе об ограниченных правах, тем же предметом пожизненного заключения может быть только недвижимость. Кооперативному имуществу может быть поручено только залог и, возможно, использование.

Убедитесь, что вы выбрали нужное место. Системы геолокации помогут вам в этом. В Польше более 100 тысяч. магазинов, почти 14 тысяч. аптеки и около 40 тысяч. баров и ресторанов. Не у всех предприятий, предприятий общественного питания и услуг есть шанс выжить. Вскоре после запуска многие рушится, потому что владелец передозировал инвестиции, недооценил ежемесячные расходы, не осознал низкую прибыль. Многие уходят в отставку, потому что выбрали место, где клиенты так же трудны, как пустыня для воды.

Андрей Савельев

Моё агентство открылось в 2006 году. К тому моменту у меня уже была клиентская база. Я был профессионалом своего дела, прошёл путь от риелтора, ведущего специалиста агентства до начальника отдела, имел опыт наставнической работы.

Затем нужно определить сегмент рынка, в котором вы будете работать: займётесь вы сдачей квартир в аренду или продажей квартир (первичный, вторичный рынки), продажей и сдачей в аренду коммерческой недвижимости, куплей-продажей земельных участков. Можно, конечно, выбрать все направления сразу.

Однако этого сценария можно было бы избежать. Этого было достаточно для анализа местоположения. В эпоху Интернета вещи можно почти подсчитать, проанализировать, проанализировать. Открытие магазина, парикмахер, ксерокс - большой расход. Вместо того, чтобы инвестировать в слепой или лучше потратить немного денег на предсказание, которое показывает, чего вы можете ожидать от данного места?

Это позволяет оценить процент конверсий. Чем больше вы открываете место, тем ценнее вы стоите, чем цена сделки, предчувствие или мнение ваших друзей. Давайте рассмотрим потенциал покупки заранее. Давайте рассмотрим конкуренцию цифрового лупы, жителей района, богатство их портфелей, возраст, потребности и другие факторы, влияющие на оборот. Особенно микропредприниматели не понимают наличия инструментов для таких анализов, - говорит Марцин Ковалевски.

Самостоятельно оценить состояние рынка и понять, на что в настоящее время лучше всего сделать акцент, тяжело. Но однозначно нужно иметь какую-то аналитическую картину рынка, прежде чем открывать бизнес. Можно собрать экспертные мнения, но, к сожалению, даже в городах-миллионниках, таких как Казань, экспертов, разбирающихся в тонких нюансах рынка, единицы. Можно заказать дорогостоящее исследование аналитикам из Москвы или Питера, но опытные участники рынка скептически относятся к специалистам, которые никогда не работали в вашем городе, но берутся его оценивать. К тому же, стоимость такого исследования будет неподъемной для начинающего агентства, если, конечно, вы не хотите сразу открыть гигантское агентство со штатом в 300 сотрудников. Но это будет исключительный случай, который потребует больших инвестиций, а ведь чаще всего риелторский бизнес привлекает именно из-за невысокого порога вхождения на рынок.

Он добавляет, что подобные инструменты только недавно принесли пользу компаниям, и это с помощью аналитиков. Сегодня они являются решениями для самообслуживания для Ковальского. Служба использует более 8 миллионов адресных точек. Входим, например: Мицкевич На первом этаже недавно открылись деликатесы, аптека и киоск. В радиусе 5 км нет других магазинов. Поэтому мы будем оценивать, есть ли место для ведения бизнеса, - объясняет Марек Турлейски. Барьер для малого бизнеса - это цена услуги? Абсолютно нет. - Стоимость получения отчета низкая, особенно по сравнению с комиссией агентства недвижимости, арендой или ремонтом - Мареком Турлейским.

Андрей Савельев

директор агентства недвижимости «Ваш надежный риелтор и НЛБ» (Казань), президент Гильдии риелторов Республики Татарстан

Если вы какое-то продолжительное время поработаете в сфере недвижимости, то у вас, скорее всего, сложится представление о состоянии рынка, о том, что востребовано, какие сегменты наиболее успешно развиваются. И вы наверняка будете понимать, что на рынок недвижимости влияют две переменные - это спрос и предложение. Когда на рынке застой, то много невостребованных предложений, и вы можете работать с ними. Когда ситуация обратная - работаем со спросом и ищем варианты покупки или аренды. То есть выход на рынок возможен всегда. К примеру, в 2006 году в Казани рынок рос дикими темпами, цены выросли на 100%, квартиры продавались быстро, и хороший риелтор в месяц мог оформить по шесть сделок. На рынок можно было выйти легко. Сейчас время потяжелее, рынок просел, спрос упал, но возможность развиваться есть и сегодня.

Распространение геолокации препятствует привычкам микропредпринимателей. - Даже в крупных компаниях люди не обрабатывают анализ пространственных данных. Тем более, это проблема в малом бизнесе. Хотя и для этого - географический анализ может быть адаптирован к вашим предпочтениям. Главная поиск консультанты агентства по закупкам - агентства по переезду -.

Агентства переезда используют сайт или проверяют категорию «Перемещение агентств» на желтых страницах. Большая часть недвижимости приобретается через агентство недвижимости, которое продает от имени законных домовладельцев. В Шотландии эти агентства занимаются юридическими консультантами, офисы которых предлагают «магазины» недвижимости, где вы можете совершить немедленную покупку.

На рынке недвижимости всегда есть место для нового агентства. Но придумать новую нишу вы не сможете, потому что все сегменты уже давно чётко расписаны. Обозначим их по мере убывания популярности. Самое основное - купля и продажа квартир. Затем - коммерческая недвижимость (офисная, производственная, складская, торговая, HORECA). Третье - загородная недвижимость. Четвертое - аренда квартир. Аренда загородной недвижимости высоким спросом не пользуется. Крайне тяжело придумать что-то новое. Правда, недавно появились лофты и апартаменты, но это настолько маленький сегмент, что нацеливать на них агентство нецелесообразно. Конечно, вы можете подумать над своей изюминкой, особенностью, но главное, на чём рекомендуется сделать акцент - это качество сервиса и репутация.

Считается, что покупка производится в качестве договора между продавцом и покупателем, независимо от того, является ли она прямой или с участием агентств недвижимости. В дополнение к компаниям, охватывающим всю страну, большинство агентов работают на местном уровне и не знают этого предложения в других регионах. Компании ревниво защищают свои предложения от конкуренции.

Чтобы найти агента в определенной области, найдите адреса и номера телефонов для локальных желтых страниц. Часто агентства публикуют свои собственные информационные бюллетени, в которых подробно описываются детали как новых домов, так и недвижимости «секундная стрелка»; Также опубликованы красочные брошюры для разработчиков. Некоторые агентства также занимаются арендой и управлением квартирами.

Надёжность и честность в работе агентства важнее всего.

Это залог долгосрочной работы на рынке. К примеру, в Казани за год открывается 50-60 агентств и примерно столько же закрывается. Сегодня в городе зарегистрировано около 350 агентств недвижимости, но по-настоящему профессиональных, с опытом работы более пяти лет среди них - около сотни. Остальные - сегодня есть, завтра нет.

Еще одно решение может также искать в Интернете. Большинство сделок с недвижимостью доступны в Интернете, и легко найти сайты, которые ищут в Интернете местоположение, цену, тип или количество спален. Это очень полезно, когда вы ищете недвижимость в другом регионе, чем вы живете. Существуют также виртуальные туры по продаже недвижимости, которые позволяют вам получить обзор собственности.

Чтобы стать агентом по недвижимости в Великобритании, вам не нужно никакого образования, лицензии или опыта. Они также не должны быть частью каких-либо профессиональных организаций. Агенты по недвижимости имеют слабую репутацию в Великобритании и смущены, чтобы признать свою профессию. В последние годы их имидж только ухудшился. Исключением является только Шотландия, где агенты пользуются большим уважением и доверием, что является следствием местных правил.

Целевая аудитория агентства сильно размыта. От студентов, которым родители покупают квартиры, до пенсионеров, которые решили на старости лет обменять квартиру на дом. Современные инструменты вроде ипотеки или жилищно-накопительного кооператива позволяют даже с людям с невысоким достатком обзавестись недвижимостью. Обращаются в агентство в том числе по вопросам продажи и покупки дачи, садовых участков, которые стоят 100-150 тысяч рублей, что могут себе позволить, и представители низкобюджетных уровней населения. Средний возраст клиентов риелторского агентства - от 25-28 до 45-50 лет.

Государство мало контролирует их и не может помешать им повышать цены, выдавать себя за конкретное имущество или получать дополнительные личные выгоды. Не без причины, они зарабатывают в общей сложности более 5 миллиардов фунтов только при продаже жилых домов.

Другие используемые ими методы. Принимая авансы от покупателей и в то же время от продавцов, без осознания обеих сторон. Авансы требуют, чтобы торговец также принимал разные предложения или более высокие ставки. Это чрезвычайно популярно в Лондоне и происходит чаще всего, когда владелец недвижимости является пожилым человеком или живет далеко. Недооценивайте ценность своей собственности и продавайте ее своим друзьям или родственникам. Попытайтесь получить письменное подтверждение того, что покупатель не связан с агентом или не имеет с ним отношения. Практика, ухудшающая образ собственности. Они только отказываются, когда разработчик или владелец объекта платит агенту взятку. Принятие взятки в обмен на выявление самых высоких цен на секретных аукционах. Отказ от более высоких ставок или поддержание низких цен путем введения ставок для клиентов. Обманывание покупателей по другим доступным предложениям для повышения цены на конкретное имущество. «Жонглирование массивами» - например, установка их для недвижимости, которая не продается. Вводя в заблуждение покупателя об имуществе, истории или отношениях с недвижимостью, чтобы повысить его ценность. Заставляя продавцов подписывать эксклюзивное право на продажу недвижимости агентством. Заставляя залогодателя вынимать ипотеку или вынимать страховку для агента, который зарабатывает высокие комиссионные или финансово готов для покупателя. Благодаря этому сговору заработали как агент, так и его партнеры. . Несмотря на такое количество нечистых действий, неудивительно, что омбудсмен по правам человека получает относительно мало жалоб.

Объем инвестиций

Андрей Савельев

директор агентства недвижимости «Ваш надежный риелтор и НЛБ» (Казань), президент Гильдии риелторов Республики Татарстан

Где искать средства на запуск? Нет специальных государственных фондов или программ, которые поддерживали бы работу риелторов. Дело в том, что этот бизнес сегодня не регулируется государством - Закон о риелторской деятельности до сих пор не принят, хотя он уже рассматривается в первом чтении Госдумой РФ. Кредиты, по мнению участников рынка, это тупик. Во-первых, будет крайне тяжело взять кредит на открытие такого бизнеса, ведь банки понимают, что риелторский бизнес, по крайней мере на начальном этапе, очень непостоянен: сегодня можешь заработать хорошо, а завтра плохо. Всё зависит от ваших способностей, личных качеств, настойчивости, энергичности. Самый большой бич риелтора - лень. Поэтому если хотите добиться успеха, будьте готовы работать с 7 утра до 9-10 вечера, без выходных и праздников. Впрочем, нестабильность в работе риелтора связана ещё и с состоянием рынка, который иногда ведёт себя непредсказуемо. Например, в 2006 и 2009 годах доходы одного и того же риелтора сильно различались в связи с экономической ситуацией в стране. Поэтому рассчитывать на кредит рискованно.

Большинство людей считают это пустой тратой времени. Чтобы избежать вышеупомянутых действий недобросовестных агентов, при продаже недвижимости используют услуги как минимум двух компаний. Некоторые агентства недвижимости являются частью банков или других финансовых учреждений, а это значит, что вы не можете полагаться на независимую и честную информацию об их проблемах финансирования или инвестиционного страхования. Они просто хотят, чтобы вы воспользовались услугами компаний, в которых они входят.

Возможно, лучше приобрести через небольшие семейные предприятия с давней традицией, чем через крупные сетевые агентства. Многие компании предлагают нотариальные услуги одновременно, но мы рекомендуем вам использовать независимого адвоката, поскольку сборы агента все еще верны вам. Также лучше иметь дело с ипотекой или страхованием во внешних компаниях, чем через посредников.

Можно найти инвестора. Или же заработать необходимые для запуска средства самому, работая как наёмный сотрудник. Например, успешный американский предприниматель Роберт Кийосаки много лет работал менеджером в фирме и параллельно разрабатывал и продумывал свои проекты.

Пошаговая инструкция

Если вы знаете, какую собственность вы хотите купить, где она находится и сколько вы можете заплатить, но у вас нет времени, чтобы посмотреть или жить далеко, вы можете арендовать консультантов по поиску дома. Это поможет вам сэкономить много денег, времени и хлопот, особенно если у вас есть пользовательские требования.

Многие из этих агентств покупают недвижимость от имени клиентов, утверждая, что они могут вести переговоры о более выгодных условиях, чем частные инвесторы. Такая экономия позволяет покрыть расходы на аренду бизнеса. Некоторые специализируются на поиске уникальных свойств с ценами, превышающими £ 000.

Андрей Савельев

директор агентства недвижимости «Ваш надежный риелтор и НЛБ» (Казань), президент Гильдии риелторов Республики Татарстан

Как я начал сотрудничать с банками? Я пошёл по длинному пути. Я зарекомендовал себя как эксперт путём большого количества сделок, высказываний в СМИ, выкладывая аналитику рынка, выстраивая свою репутацию. К моему мнению стали прислушиваться другие риелторы. И получилось так, что банки сами ко мне пришли. Я привлек их тем, что могу хорошо представить их услуги клиентам, и к моему мнению прислушиваются многие риелторы города.

Агенты по переселению помогают во всех аспектах инвестиций. Они могут вести переговоры от вашего имени, организовывать финансирование покупки, страховать или даже перемещаться. В целом мы также предоставим информацию о местных возможностях трудоустройства, местных службах здравоохранения, образовании, общественном транспорте или ближайших торговых и спортивных объектах.

Компании обычно берут от 1 до 5 процентов инвестиций и шестимесячный авансовый платеж. После покупки недвижимости плата за услугу уменьшается на сумму аванса. Помните, однако, что он не возвращается, когда, например, вы отменяете свою покупку. Чтобы найти информацию о агентствах по переселению, используйте Ассоциацию специалистов по переезду или проверьте категорию «Перемещение» на желтых страницах.

Отношения с застройщиками у риелторов в нашем городе складываются сложнее. Лидеры рынка открыты и хотят сотрудничать. Но средние и точечные застройщики реже выходят на контакт, предпочитая работать самостоятельно. Но в каждом городе разная ситуация. В сибирских городах почти все застройщики работают с риелторами и активно платят им комиссию, причём она даже выше, чем комиссия, которую у нас в Казани риелторы получают от продажи квартир на вторичном рынке.

Риелторы говорят: если агентство продержалось на рынке пять лет, оно и дальше будет существовать. В первые пять лет закрываются 90% агентств, и только 10% пересекают 5-летнюю черту и не уходят с рынка.

Какими качествами должны обладать ваши сотрудники? Коммуникабельность, активная жизненная позиция, энергичность, высокие моральные принципы (если вы хотите, чтобы этот риелтор работал долго), артистизм. А также - стрессоустойчивость, ведь работа непростая, ситуации и переговоры бывают тяжёлые. И ещё одно качество - способность к обучению. Специалист должен постоянно учиться, совершенствоваться в технологии и технике продаж. Обладать юридическими знаниями, которые касаются жилищного, гражданского, семейного, градостроительного, земельного кодексов. Знать и отслеживать поправки в огромное количество федеральных законов.

Законом о риелторской деятельности, который сейчас находится на рассмотрении в Госдуме РФ, предусматривается минимум два сотрудника в агентстве. Но эксперты считают, что необходимо 5-6 человек минимум (тем более, если это не звезды рынка), иначе вы будете уходить в себестоимость. Как правило, в агентстве недвижимости со штатом меньше 15 человек руководитель сам тоже работает риелтором.

Андрей Савельев

директор агентства недвижимости «Ваш надежный риелтор и НЛБ» (Казань), президент Гильдии риелторов Республики Татарстан

Специфических требований к сотрудникам у меня нет. Но есть стоп-лист. Во-первых, мы точно не берём людей, не знающих компьютера и интернет-технологий, потому что иначе они не смогут сделать даже элементарный запрос в Регистрационную палату. Во-вторых, мы точно не берём людей с низкими умственными и интеллектуальными способностями. В-третьих, не нанимаем людей с судимостью, потому что мы имеем дело с дорогими объектами, и работа строится на доверии. Конечно, смотрим, какого характера судимость. Если мошенничество - однозначно нет. Если, к примеру, превышение необходимой самообороны - я в этой статье ничего страшного не вижу.

В каждом агентстве свои способы отбора сотрудников. Некоторые просто берут всех подряд, другие проводят собеседования. Серьезные агентства проводят кандидатов через несколько этапов. Сначала происходит отсев на собеседовании, уходит около 50% кандидатов, а затем начинается обучение и испытательный срок. К примеру, герой нашей статьи пять лет назад вёл в своем агентстве статистику: за год к нему устраиваться на работу пришло 228 человек, из них остался работать один. Поэтому конкурс на профессионального риелтора серьёзный.

В среде риелторов настороженно смотрят на сотрудников, которые увольняются из одного агентства и переходят в другое. Чаще всего причина этого - воровство. Хотя бывает, что человек не сошелся характером с коллективом. Либо компания не даёт ему возможности для роста.

Стандартно агентство работает с 9 утра до 6 вечера. Это общепринятый рабочий день в стране. Но реально риелтор работает 7 утра до 10 вечера, включая выходные и праздники. Поработав не менее пяти лет, можно разрешить себе отмечать праздники.

Сегодня я могу позволить себе в выходной день не брать трубку - это показатель успеха.

Кстати, такой долгий вход в профессию - ещё одна причина, по которой трудно найти хорошего сотрудника. Чтобы стать успешным риелтором, нужно работать долго и усердно.

В этом материалемы подробно рассмотрим с вами, как можно открыть собственное агентство недвижимости. Как правило, собственным делом начинают заниматься бывшие сотрудники риэлторских агентств. Это неудивительно, ведь за годы работы у них скапливается приличная база данных, они начинают прекрасно разбираться в этом рынке, понимать его «кухню». К тому же человек со временем созревает психологически на то, чтобы работать не на кого-то, а только на себя.

В принципе, успеха в этом деле достигают только люди с опытом. Если вы располагаете достаточной суммой денег и решили вложить их в риэлторский бизнес, мы не советуем вам торопиться. Взвесьте все и тщательно обдумайте. Дело в том, что если вопрос о том, как зарегистрировать риэлторское агентство, решается простым походом к юристу и консультацией с опытным бухгалтером (способным посоветовать, какую форму собственности лучше выбрать для того, чтобы платить меньше налогов), то вот проблему с наличием клиентуры так просто не разрешить.

Поэтому лучше всего начинать дело, в котором вы что-то понимаете, разбираетесь или в крайнем случае можете организовать группу профессионалов, способных эффективно решать стоящие перед организацией задачи.

Так ли все просто?

Как открыть риэлторское агентство? Чисто юридически подобная компания регистрируется несложно. Это не требует каких-то колоссальный финансовых или временных затрат. Гораздо важнее иметь хороший офис (он обязательно должен выглядеть представительно для того, чтобы у клиентов не возникало сомнений в надежности вашей организации). В нем должны располагаться мебель, компьютеры и телефон. Но все это лишь верхушка айсберга. На самом деле, если серьезно заходить на рынок, необходимо копнуть этот вопрос глубже.

Надо серьезно задуматься над тем, как открыть риэлторское агентство. На сегодняшний день отсутствует достойный порог вхождения в данный бизнес. Это привело к тому, что таких организаций на рынке великое множество. При этом они появляются столь же быстро, как и исчезают. Такое сиюминутное мелькание создает сильнейшую конкуренцию в этой сфере. Как начать риэлторский бизнес в таких жестких условиях? Что делать? Не будем забегать вперед. Обо всем по порядку.

Естественный отбор

Конечно, в таких условиях начинающей компании крайне сложно бороться за свою долю на рынке и место под солнцем. Каждый клиент на вес золота. Люди обычно стараются обращаться за услугами в крупные агентства, надеясь на больший профессионализм, чем в скороспелых компаниях-однодневках. У вас же в первое время работы перспектива будет весьма не радужная:

  • отсутствие собственного громкого имени, истории;
  • колоссальная конкуренция десятков, если не сотен амбициозных фирм.

Самые лакомые клиенты, которым необходимы риэлторские услуги, – это люди, которые приобретают жилье для себя, а не с целью его выгодно перепродать. Однако именно они чаще всего и идут к настоящим «зубрам» рынка, поскольку целиком осознают свою неопытность и боятся попасть впросак, работая с новичками.

На штат тоже придется потратиться. Среди сотрудников просто необходим классный юрист. А его содержание может вылиться в хорошую сумму. В противном случае (то есть если такого специалиста у вас в компании не будет) вы можете не то чтобы не заработать на этом деле, но и серьезно «попасть», потеряв при этом свои немногочисленные деньги. Не подумайте, что цель нашего материала - отбить у вас желание начинать это дело.

Мы просто рисуем вам один из самых неблагоприятных сценариев развития ситуации для того, чтобы вы были к нему готовы и могли своевременно на все среагировать. Если же вы давно «варитесь» в этой сфере, то прекрасно понимаете, о каких угрозах и трудностях для компании мы говорим.

Итак, теперь, если, зная обо всем этом, вы твердо и уверенно решили идти до конца, то необходимо особое внимание уделить рекламе вашей компании. Она привлечет к вам первых клиентов, и вы сможете получить первые деньги, которые, безусловно, просто необходимы молодой организации.

Как открыть риэлторский бизнес без пиара?

На этом этапе необходимо хорошее вложение финансовых средств. Не думайте, что сможете обойтись «малой кровью». Дело в том, что если вы выберете только один канал рекламирования своей деятельности на систематической основе (например, только радио), то это все равно потребует от вас немалых денег.

Однако если это вложение не «выстрелит», то вы лишитесь не только своих потенциальных клиентов (которых вы планировали привлечь), но и тех немногочисленных рекламных средств. Поэтому планируйте свою кампанию тщательно.

Выбирайте несколько каналов рекламы. Например, очень эффективно работает связка ТВ + радио. Обратите внимание на специализированные газеты или на короткие строчные объявления, бегущую строку на каналах. Есть также бесплатный, но очень эффективный в современных реалиях инструмент пиара – это социальные сети. Не пожалейте своего времени, создайте группы, раскручивайте аккаунты. Системная реклама (хоть и потребует чуть большего вложения средств) окажется очень эффективной.

Как избежать разочарований?

Однако как бы хорошо ни сработал медиаресурс, без профессиональных услуг никуда. Представьте, что вы решили массу вопросов, в частности о том, как открыть риэлторскую контору, какой лучше снять офис, как эффективнее прорекламироваться. Но если к вам приходят люди, и их не удовлетворяет ваш уровень предоставления услуг, будьте уверены, о развитии компании речи быть не может. В этом смысле особое внимание необходимо уделить кадровому составу.

Помимо сугубо профессиональных качеств, необходимо наличие у сотрудников коммуникабельности, общительности, выдержки, умения работать в стрессовых ситуациях, адекватно реагировать на претензии или предложения со стороны клиентов.